Retourneren

Veelgestelde Vragen over Retourneren & Terugbetaling

Algemeen Retourbeleid

Binnen welke termijn kan ik een product retourneren? Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Het product moet ongedragen, ongebruikt en in de originele staat met alle labels en verpakking zijn.
Hoe vraag ik een retour aan? Meld je retour altijd eerst aan via je account of ons contactformulier om een retournummer (RMA) te ontvangen. Retourzendingen zonder dit nummer kunnen vertraging oplopen.
Kan ik een product ruilen? Voor een ruil raden we aan het ongewenste artikel te retourneren en een nieuw artikel te bestellen. Dit is vaak de snelste optie. Neem contact op voor andere mogelijkheden.

Retourvoorwaarden & -procedure

In welke staat moet het te retourneren product zijn? Het product moet in ongedragen en ongebruikte staat zijn, met alle originele tags, labels en verpakking. Schoenen moeten bijvoorbeeld in de originele doos worden teruggestuurd.
Hoe verpak ik mijn retour? Gebruik de originele verpakking of een stevige doos. Zorg dat het product goed beschermd is tegen beschadiging tijdens het transport.
Hoe stuur ik het pakket terug? Gebruik het vooruitbetaalde retouretiket dat wij verstrekken (indien van toepassing) of een traceerbare verzendmethode naar het opgegeven retouradres. Bewaar de verzendbewijs.
Wat zijn de retourkosten?
- Bij een retour binnen de wettelijke bedenktijd of bij onze fout (defect, verkeerd artikel), sturen wij een vooruitbetaald retouretiket.
- In andere gevallen (bijv. spijt van aankoop) ben je zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Deze worden niet vergoed.

Terugbetalingen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg? Nadat je retourpakket bij ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling doorgaans binnen 10-14 werkdagen.
Hoe wordt het bedrag teruggestort? De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt (bijv. naar je creditcard of bankrekening).
Worden de oorspronkelijke verzendkosten ook terugbetaald? De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd binnen je wettelijke bedenktijd.
Wat als ik mijn terugbetaling niet heb ontvangen? Controleer eerst of de controleperiode (14 werkdagen) al is verstreken. Neem daarna contact met ons op met je retour- en bestelnummer, zodat wij het kunnen onderzoeken.

Defecte of Onjuiste Producten

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect product ontvang? Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via het contactformulier. Stuur foto’s van het product en de verpakking mee. Wij zorgen voor een oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling, en vergoeden alle gerelateerde verzendkosten.
Wat als ik een verkeerd artikel ontvang? Volg dezelfde procedure als bij een defect product. Wij sturen dan zo snel mogelijk het juiste artikel of organiseren een volledige terugbetaling.

Speciale Gevallen

Kan ik een product retourneren dat in de uitverkoop of outlet is gekocht? Ja, producten gekocht in de sale vallen onder hetzelfde retourbeleid van 30 dagen, mits ze aan alle andere voorwaarden voldoen.
Kan ik gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen retourneren? Nee, vanwege hun persoonlijke aard kunnen gepersonaliseerde of custom-made artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst defect zijn.
Hoe retourneer ik een geschenk? Neem contact met ons op. Wij helpen je graag verder. Je hebt mogelijk een tegoedbon nodig als je niet de oorspronkelijke betaler bent.

Retourstatus & Contact

Hoe kan ik de status van mijn retour volgen? Je ontvangt e-mailupdates over de verwerking. Voor vragen kun je altijd contact opnemen met je retournummer bij de hand.
Wat als mijn retour niet aan de voorwaarden voldoet? Als een artikel gedragen, beschadigd of onvolledig wordt geretourneerd, behouden wij het recht om de terugbetaling te weigeren of het artikel op jouw kosten terug te sturen. Je wordt hierover geïnformeerd.